Soutien Medestra

Écrivez à contact@medestra.com en indiquant votre hôpital, votre nom, l’écran utilisé, le résultat attendu et ce qui s’est produit. N’envoyez aucun renseignement sur un patient, mot de passe, code de secours ni capture d’écran contenant des données confidentielles.

• Utilisez Réclamer mon compte seulement avec l’invitation par courriel ou le code de secours fourni par l’administrateur de votre hôpital.
• Les codes de secours comportent huit caractères, expirent après 72 heures et se verrouillent après cinq échecs. Demandez à un administrateur d’en générer un nouveau au besoin.
• Utilisez Mot de passe oublié pour un compte déjà activé. Si l’application indique que le compte n’est pas associé ou est inactif, communiquez avec l’administrateur de votre hôpital.

Tirez l’écran vers le bas pour actualiser après une reconnexion. Les périodes Planification et Future acceptent les données de disponibilité; les périodes Terminées sont historiques et non modifiables. Les médecins permanents peuvent soumettre leurs absences et les préférences prises en charge. Les médecins externes peuvent soumettre leurs disponibilités selon les combinaisons configurées par l’hôpital. L’identité, l’admissibilité et les allocations sont administrées par l’hôpital.

La messagerie relie uniquement un médecin aux administrateurs autorisés du même hôpital. Un fil fermé est en lecture seule jusqu’à sa réouverture par un administrateur. Les notifications sont facultatives et peuvent être modifiées dans les réglages de l’appareil; l’application s’actualise aussi à sa réouverture ou à la reconnexion.

N’utilisez pas le courriel de soutien ou la messagerie Medestra pour une urgence. Suivez les procédures urgentes de dotation, de téléphonie et d’escalade clinique de votre hôpital. Confirmez toujours les changements critiques par le processus officiel de l’hôpital.

Pendant la bêta contrôlée, les demandes des participants au projet pilote sont examinées en priorité les jours opérationnels. Inscrivez « Projet pilote » et le nom de l’hôpital dans l’objet. Medestra accusera réception des signalements de sécurité ou d’accès dès que possible; aucun délai de réponse n’est garanti avant l’entrée en vigueur d’une entente de soutien propre à l’hôpital.